¿Por qué mi retirada sigue pendiente en Leovegas? La causa más habitual es que la cuenta aún no ha superado la verificación de identidad o que el método de pago no está confirmado.
Retiradas pendientes más de lo esperado
El jugador ve que su solicitud de retirada sigue en estado pendiente y el saldo no llega a su cuenta de pago.
- La verificación de identidad está incompleta o el documento enviado no es legible.
- El método de retirada no coincide con el usado para depositar.
- Hay una bonificación activa con requisitos de apuesta sin cumplir.
- La cuenta tiene alguna restricción temporal por seguridad.
- El equipo de pagos está revisando la operación de forma manual.
- Accede a tu cuenta y revisa el estado de la retirada en el historial de transacciones.
- Comprueba si tienes alguna bonificación activa; si es así, termina los requisitos de apuesta antes de retirar.
- Confirma que el método de retirada es el mismo que usaste para depositar.
- Verifica que tus datos personales y de pago estén actualizados.
- Si el estado sigue pendiente, revisa si recibiste un correo solicitando documentación adicional.
- En caso de que hayas usado un bono, asegúrate de que no queden giros o apuestas pendientes.
- Si el pago se realiza a una tarjeta, confirma que la tarjeta sigue activa y con fondos disponibles.
- Para retiradas a monederos electrónicos, verifica que la cuenta esté verificada y sin límites.
- Si el sistema muestra un error, cierra sesión y vuelve a entrar para refrescar el estado.
- Cuando hayas revisado todo, contacta con el soporte si la retirada lleva más de lo habitual; en https://leovegascasino.es/ puedes encontrar el canal de atención.
- Si el soporte confirma que todo está correcto, espera la confirmación final; no canceles la retirada para evitar perder la solicitud.
Contacta con el servicio de atención al jugador si tras estas comprobaciones la retirada sigue pendiente sin explicación.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador sube sus documentos y el sistema los marca como rechazados o la verificación no avanza.
- La foto del documento está borrosa o tiene reflejos.
- El documento está caducado o los datos no coinciden con el registro.
- El justificante de domicilio no muestra la dirección completa o tiene más de tres meses.
- Se ha subido un tipo de archivo no admitido o el tamaño es excesivo.
- La cuenta tiene datos duplicados o inconsistencias entre documentos.
- Revisa el motivo del rechazo en el correo o en la sección de verificación de tu cuenta.
- Vuelve a fotografiar el documento con buena luz, sin reflejos y con los bordes completos.
- Asegúrate de que el documento esté vigente y sea legible.
- Sube el justificante de domicilio reciente, donde se vean tu nombre y dirección completos.
- Comprueba que el formato del archivo sea el admitido (JPG, PNG o PDF) y que no supere el tamaño máximo.
- Si usas una foto del móvil, evita sombras y recorta solo el documento.
- Verifica que los datos personales de tu perfil coinciden exactamente con los del documento.
- Si el documento es un carné de conducir, sube también el reverso si se solicita.
- Envía de nuevo la documentación y espera la confirmación; no envíes múltiples copias del mismo archivo.
- Si tras varios intentos sigue rechazado, contacta con soporte para que revisen el caso manualmente.
Contacta con soporte si la verificación no se resuelve después de dos intentos con documentos correctos.
No puedo iniciar sesión o la cuenta está bloqueada
El jugador introduce sus credenciales y recibe un mensaje de error o descubre que su cuenta está bloqueada.
- Contraseña incorrecta o mayúsculas activadas sin querer.
- Demasiados intentos fallidos y bloqueo temporal por seguridad.
- Problemas de conexión o caché del navegador.
- La cuenta está suspendida por una revisión de seguridad.
- El navegador guarda una contraseña antigua.
- Comprueba que el correo electrónico esté bien escrito y sin espacios.
- Verifica que la tecla de mayúsculas no esté activada.
- Si no recuerdas la contraseña, usa la opción de recuperación y revisa tu correo.
- Espera unos minutos si el sistema indica bloqueo temporal por intentos fallidos.
- Limpia la caché y las cookies del navegador o prueba en una ventana de incógnito.
- Desactiva temporalmente el gestor de contraseñas si rellena datos antiguos.
- Prueba desde otro navegador o desde el navegador del móvil.
- Si usas una red privada virtual, desactívala y vuelve a intentar.
- Revisa si recibiste un correo de bloqueo o de revisión de seguridad.
- Si el bloqueo persiste, contacta con soporte para que te indiquen el motivo.
Contacta con el servicio de atención al jugador si no puedes acceder tras seguir estos pasos.
Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados
El jugador completa el registro o un depósito y no ve el bono ni los giros gratis en su cuenta.
- El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
- No se introdujo el código promocional correspondiente.
- El bono requiere un depósito mínimo que no se alcanzó.
- Ya se había disfrutado de un bono de bienvenida anteriormente.
- El bono está pendiente de activación manual o de verificación.
- Revisa en la sección de bonos de tu cuenta si la promoción aparece como activa o pendiente.
- Comprueba que el depósito se realizó después de registrarte y con el método correcto.
- Si la promoción requería un código, verifica que lo escribiste correctamente al depositar.
- Asegúrate de que el importe depositado cumple el mínimo exigido.
- Confirma que no has disfrutado antes de un bono de bienvenida en Leovegas.
- Si el bono incluye giros gratis, revisa si están disponibles en el juego correspondiente.
- Espera unos minutos y actualiza la página; a veces la acreditación no es instantánea.
- Si el soporte te pide documentación, complétala para desbloquear el bono.
- Revisa tu correo electrónico por si recibiste un mensaje con instrucciones para activar el bono.
- No realices otro depósito hasta confirmar que el primero cumple los requisitos.
- Si tras estas comprobaciones el bono no aparece, contacta con soporte indicando la promoción y el depósito realizado.
Contacta con soporte si el bono no se acredita después de cumplir todos los requisitos.
Para evitar la mayoría de estos problemas, completa la verificación de identidad y revisa las condiciones de cada bono antes de depositar.