Je tikte op de knop om je eerste storting te doen en meteen daarna bleef je saldo leeg, terwijl je bank wel een afschrijving toont. Meestal komt dat doordat de storting nog niet door de betaalverwerking heen is of doordat een voorwaarde van de actie niet is vervuld.
De welkomstbonus of gratis spins blijven uit
Het scherm meldt dat de actie is geactiveerd, maar je saldo en je spin-tegoed blijven onveranderd. Enkele veelvoorkomende oorzaken:
- De storting is gedaan zonder de actie vooraf te selecteren.
- De eerste storting was lager dan het bedrag dat voor de actie nodig is.
- Er liep al een andere actie op je account, waardoor de nieuwe niet kon ingaan.
- De storting is via een betaalwijze gedaan die buiten de actie valt.
- De bonus is wel toegekend, maar staat op een apart saldo dat je eerst moet openen.
Zo pak je het aan:
- Open je account en ga naar het overzicht van actieve acties.
- Controleer of de welkomstactie daar daadwerkelijk tussen staat.
- Kijk of het bedrag van je eerste storting boven de drempel van de actie lag.
- Zoek op welke betaalwijze je hebt gebruikt en of die meetelt voor de actie.
- Sluit eventuele andere acties af voordat je een nieuwe activeert.
- Open het aparte bonussaldo als dat in je account wordt getoond.
- Meld je volledig af en log opnieuw in bij https://betfirstcasino.eu.com/ om het saldo te verversen.
- Herstart je browser of wis de tijdelijke bestanden als het beeld gelijk blijft.
- Probeer het in een andere browser zonder extensies die scripts blokkeren.
- Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld; een half profiel houdt acties soms tegen.
- Rond een openstaande identiteitscontrole af als daarom wordt gevraagd.
- Controleer of je geen actie hebt geactiveerd met een voorwaarde die je al hebt overtreden.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en van de melding die je ziet.
- Noteer het tijdstip van je storting en van de melding erover.
- Zet deze gegevens klaar voordat je contact opneemt met de klantenservice.
Neem contact op met de klantenservice zodra je account volledig is ingevuld, de storting klopt en de actie na het opnieuw inloggen nog steeds niet is bijgeschreven.
Storting van de bank af, maar niet op je speelsaldo
Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je speelsaldo in je account gelijk is gebleven.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en de betaalverwerker.
- De storting is geannuleerd en het bedrag wordt teruggeboekt naar je rekening.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De betaalverwerker hield de transactie tegen vanwege een controle.
- Je bekeek een ander saldo, bijvoorbeeld het bonussaldo in plaats van het geldbedrag.
Doe dit stap voor stap:
- Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
- Vergelijk het bedrag en het tijdstip met het afschrift van je bank.
- Kijk of de transactie de status in behandeling heeft; dan is er niets mis.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nog eens hetzelfde bedrag; dat maakt het overzicht onduidelijk.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Kijk of je geen storting deed vanaf een rekening van iemand anders.
- Open een eventuele melding over een controle en rond die af.
- Zoek in je account naar een terugbetaling van het bedrag.
- Meld je af en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Herstart je browser en probeer het overzicht nog eens.
- Maak een schermafbeelding van de transactie in je account.
- Bewaar het bankafschrift waarop de afschrijving staat.
- Noteer de referentie of het kenmerk van de transactie.
- Houd deze bewijzen bij de hand voor het gesprek met de klantenservice.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de storting na terugboeking niet op je rekening verschijnt of wanneer de status dagenlang onveranderd op in behandeling staat.
Het spel of de site laadt niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, draait het laadwiel door of valt een spel halverwege terug naar het beginscherm.
- De mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
- De browsertab staat te lang open en het geheugen raakt vol.
- De site heeft op dat moment zelf een storing.
Werk deze stappen af:
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Zet de vliegtuigstand even aan en weer uit om de verbinding te vernieuwen.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit voor de site.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Probeer een eenvoudig spel in plaats van een spel met veel beelden.
- Zet de site opnieuw op je startscherm via de browseroptie.
- Herstart je telefoon als het scherm zwart blijft.
- Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslag heeft.
- Speel even op een ander toestel of een computer om te zien of het daar wel werkt.
- Maak een foto van de melding die je op je scherm ziet.
- Noteer het tijdstip en de naam van het spel dat niet laadt.
- Probeer het later opnieuw als de storing bij de site lijkt te zitten.
- Geef deze gegevens door als het probleem blijft terugkomen.
Neem contact op met de klantenservice als het spel op meerdere toestellen en browsers vastloopt terwijl je internetverbinding verder goed werkt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Het scherm wijst je bedrag af en noemt een limiet, zonder dat je zelf een grens hebt ingesteld.
- Je bedrag ligt boven de limiet die op je account van toepassing is.
- Je hebt zelf eerder een limiet ingesteld en die is nog actief.
- De som van je stortingen in een bepaalde periode is bereikt.
- Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je kunt opnemen.
- Een openstaande controle houdt het bedrag tegen.
Zo krijg je het bedrag alsnog verwerkt:
- Open je account en zoek het overzicht van limieten.
- Kijk welke limiet op dit moment voor jou geldt.
- Vergelijk je bedrag met die limiet.
- Verlaag je storting tot onder de grens en probeer het opnieuw.
- Kijk of een door jou ingestelde limiet nog loopt en hoe lang die duurt.
- Verhoog een eigen limiet alleen via de route die je account daarvoor biedt.
- Splits een groot bedrag niet op in losse stortingen om een grens te omzeilen.
- Controleer of je opnamebedrag binnen het bedrag valt dat je kunt opnemen.
- Vraag een lagere opname aan als het volledige bedrag wordt geweigerd.
- Rond een openstaande controle eerst af.
- Zorg dat je identiteitsbewijs en adresgegevens kloppen.
- Probeer de opname opnieuw nadat de controle is afgerond.
- Maak een schermafbeelding van de melding over de limiet.
- Neem contact op met de klantenservice als je bedrag onder de getoonde grens ligt en toch wordt geweigerd.
Doe één ding tegelijk: eerst je accountgegevens en identiteitscontrole afronden, daarna storten en pas daarna een actie activeren, zodat je achteraf precies kunt zien waar een bedrag of bonus is blijven steken.