Mnohí hráči predpokladajú, že po zadaní správnych údajov prejde každá platba aj bonus bez kontroly, no na obrazovke sa pritom zobrazí zamietnutie alebo chýbajúci bonus. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi účtu, nastaveniami platby a podmienkami konkrétnej akcie.
Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom
Hráč odošle platbu a namiesto potvrdenia sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo o zamietnutej transakcii. Príčiny bývajú tieto:
- suma presahuje limit platobnej metódy alebo denný limit účtu,
- údaje príjemcu sa nezhodujú s menom na účte hráča,
- na účte prebieha overenie totožnosti, ktoré blokuje pohyb peňazí,
- platobná metóda nie je dostupná pre danú menu alebo typ účtu,
- výber presahuje zostatok po odpočítaní aktívnych stávok.
Postup pri riešení:
- Skontrolujte, či suma nepresahuje limit zvolenej metódy.
- Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi vo svojom profile.
- Overte, či je dokončené overenie totožnosti.
- Vymeňte platobnú metódu za inú dostupnú vo vašej mene.
- Zrušte neuzavreté stávky, ktoré viažu časť zostatku.
- Rozdeľte väčšiu sumu na menšie platby v rámci limitu.
- Skontrolujte, či účet nemá otvorenú reklamáciu platby.
- Odhláste sa a prihláste znova pred novým pokusom.
- Počkajte na spracovanie predošlej platby, kým odošlete ďalšiu.
- Použite rovnakú metódu pri vklade aj výbere, ak je to možné.
- Odfoťte chybové hlásenie pre neskoršiu komunikáciu.
- Ak sa chyba opakuje pri správnych údajoch, kontaktujte podporu a priložte snímku obrazovky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď platba zlyhá opakovane aj po splnení všetkých podmienok a snímka obrazovky potvrdzuje rovnaké hlásenie.
Nepripísaný uvítací bonus a free spins
Po vklade hráč otvorí hry a zistí, že bonus ani free spins na účte nie sú. Možné dôvody:
- vklad nebol uskutočnený po zadaní bonusového kódu,
- akcia sa nevzťahuje na zvolenú platobnú metódu,
- na účte už bol v minulosti uplatnený uvítací bonus,
- hráč nesplnil minimálnu výšku vkladu pre danú akciu,
- bonus čaká na potvrdenie alebo na splnenie podmienky prevrátenia.
Postup pri riešení:
- Overte, že ste kód zadali pred potvrdením vkladu, nie po ňom.
- Skontrolujte, či vklad prešiel bez zamietnutia.
- Pozrite si sekciu s bonusmi, kde býva stav akcie a podmienky prevrátenia.
- Zistite, či free spins nečakajú na aktiváciu v konkrétnej hre.
- Vylúčte, že ste uvítací bonus už využili na inom účte.
- Porovnajte menu vkladu s menou, pre ktorú je akcia určená.
- Požiadajte o https://grand-mondial.sk, ak sa akcia s voľnými roztočeniami nezobrazuje medzi dostupnými bonusmi.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav účtu načítal nanovo.
- Skontrolujte, či ste nevsadili viac, než dovoľuje pravidlo pre bonus.
- Nezatvárajte účet ani nezakladajte nový, kým sa bonus nedorieši.
- Poznačte si čas vkladu a názov akcie pre rýchlejšiu komunikáciu.
- Ak sa bonus nepripíše do konca platnosti akcie, kontaktujte podporu s týmito údajmi.
Podporu oslovte, keď ste kód zadali správne, vklad prešiel a bonus sa napriek tomu nezobrazuje.
Zablokované prihlásenie po neúspešných pokusoch
Pri prihlásení sa zobrazí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom zablokovaní účtu. Príčiny bývajú tieto:
- nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese,
- viacero neúspešných pokusov za sebou,
- heslo zmenené na inom zariadení,
- aktívne bezpečnostné overenie účtu,
- úloha požiadavky na obnovu hesla už vypršala.
Postup pri riešení:
- Skontrolujte e-mailovú adresu vrátane medzier na konci.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Použite funkciu obnovy hesla a otvorte odkaz čo najskôr.
- Skontrolujte aj priečinok so spamom, ak správa neprišla.
- Nastavte nové heslo, ktoré inde nepoužívate.
- Po obnove hesla počkajte na koniec dočasného zablokovania.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Zapnite dvojfaktorové overenie, ak ho účet ponúka.
- Nezadávajte heslo opakovane v krátkom čase, predĺžite tým blokovanie.
- Overte, či na účte neprebieha kontrola totožnosti.
- Poznačte si čas posledného úspešného prihlásenia.
- Ak obnova hesla nepríde ani po viacerých pokusoch, kontaktujte podporu s e-mailom účtu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane zablokovaný aj po obnove hesla a uplynutí dočasnej blokácie.
Hry a stránka sa nenačítajú na telefóne
Na displeji telefónu zostane prázdna obrazovka, načítavanie sa zasekne alebo sa hra po spustení zavrie. Možné príčiny:
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne,
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
- agresívny režim úspory energie alebo blokovanie obsahu,
- hra náročná na grafiku, ktorú telefón nezvládne plynulo.
Postup pri riešení:
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova načítať.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
- Vypnite blokovanie reklám a doplnky, ktoré zasahujú do obsahu.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
- Vypnite režim úspory energie počas hry.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, nie iba jeden.
- Otvorte najprv jednoduchšiu hru a až potom náročnejšiu.
- Skontrolujte, či telefón nemá málo voľného miesta.
- Reštartujte telefón a skúste stránku znova.
- Zapnite alebo vypnite otáčanie obrazovky, ak sa rozhranie zasekne.
- Ak sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu a verziu systému.
Podporu kontaktujte vtedy, keď hry nenačítajú ani po výmene pripojenia a prehliadača.
Najviac problémov zmizne, ak hráč pred každou platbou a bonusom porovná údaje svojho účtu s podmienkami akcie a po zmene nastavení telefónu stránku načíta nanovo.