Mr Pacho Casino: riešenie problémov s vkladmi, výbermi a overením

Zabudli ste pri poslednom vklade zadať promo kód, a preto sa vám nezobrazila bonusová suma – hoci ste peniaze odoslali. Najčastejšou príčinou je, že kód nebol zadaný v správnom poli pred potvrdením platby. Nižšie nájdete konkrétne kroky, ktoré môžete urobiť pri každom z uvedených problémov.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri platbe sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je povolená. Príčinou býva nesúlad medzi pravidlami pre vklady a výbery, prípadne neoverený účet. Možné dôvody sú tieto:

• skutočná suma presahuje limit pre váš typ platby,
• nie je splnená podmienka minimálnej sumy,
• účet ešte neprešiel overením totožnosti,
• na účte je aktívny bonus s obmedzením výberu,
• zadané údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s profilom.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte, aká suma je pre danú platobnú metódu povolená.
2. Zmeňte sumu na hodnotu, ktorá spadá do povoleného rozsahu.
3. Uistite sa, že máte vyplnené všetky povinné polia v profile.
4. Overte, či na účte nebeží bonus s viazanosťou na výber.
5. Použite platobnú metódu, ktorá je na vašom mene.
6. Skúste transakciu zopakovať v inom prehliadači na telefóne.
7. Vymažte cookies a prihláste sa znova.
8. Ak ste zadali promo kód, uistite sa, že bol v správnom poli.
9. Pri výbere zadajte sumu, ktorá nepresahuje disponibilný zostatok.
10. Počkajte na potvrdenie platby a obnovte stránku s účtom.
11. Ak sa problém opakuje, kontaktujte podporu s identifikátorom transakcie.

Kontaktujte podporu, ak ste vyskúšali všetky kroky a platba je stále zamietnutá bez jasného dôvodu.

Zaseknuté overenie totožnosti

Overenie totožnosti visí alebo dokument bol zamietnutý s odôvodnením. Príčinou môže byť nečitateľný sken, neúplné údaje alebo rozdiel medzi menom v profile a na dokumente. Možné príčiny sú:

• fotografia dokumentu je rozmazaná alebo má odlesky,
• chýba zadná strana dokladu alebo podpis,
• meno a adresa v profile sa nezhodujú s dokladom,
• doklad je po expirácii alebo chýba jeho časť,
• systém čaká na doplnenie ďalšieho podkladu.

Postupujte takto:

1. Otvorte stránku s overením a pozrite si stav žiadosti.
2. Odfoťte doklad na mieste s dobrým svetlom a bez odleskov.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
4. Nahrajte obe strany dokladu, ak sa vyžadujú.
5. Skontrolujte, či meno a adresa v profile sedia s dokladom.
6. Ak nie, upravte profil podľa dokladu a uložte zmeny.
7. Nahrajte dokumenty znova v inom formáte, ak predchádzajúci neprešiel.
8. Po odoslaní počkajte na spracovanie a stav sledujte v účte.
9. Ak je dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a odstráňte chybu.
10. Neposielajte tie isté súbory opakovane bez úpravy.
11. Ak stav zostane nezmenený, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.

Kontaktujte podporu, ak ste dokumenty opravili a nahrali znova, no stav overenia sa nezmenil.

Výber čaká dlhšie, ako je obvyklé

Výber je vo vašom účte označený ako čakajúci a suma sa stále nezobrazila. Príčinou býva neukončené overenie, kontrola platobnej metódy alebo čakajúca výhra z bonusu. Možné dôvody sú:

• overenie totožnosti ešte nie je dokončené,
• prebieha kontrola platobnej metódy,
• výhra je viazaná na aktívny bonus,
• výber bol zadaný na iný účet, ako je váš,
• v systéme je viac žiadostí o výber naraz.

Postupujte takto:

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber.
2. Skontrolujte jeho stav a či nechýba nejaký krok.
3. Uistite sa, že overenie totožnosti je dokončené.
4. Overte, či je výber zadaný na váš účet.
5. Ak máte aktívny bonus, zistite, či výber neblokuje.
6. Počkajte na dokončenie kontroly a stránku obnovte.
7. Nezadávajte ďalší výber, kým predchádzajúci visí.
8. Skontrolujte, či ste neporušili pravidlá bonusu.
9. Ak je to potrebné, doplňte chýbajúci doklad.
10. Zaznamenajte si identifikátor výberu pre podporu.
11. Ak stav visí bez zmeny, kontaktujte podporu s týmto ID.

Kontaktujte podporu, ak výber čaká dlhšie, než je bežné, a v účte nie je žiadna požiadavka na doplnenie.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na účte

Z banky vám odišla platba, no zostatok v kasíne sa nezmenil. Príčinou môže byť oneskorené spracovanie, nesprávny identifikátor alebo nedokončená platba. Možné dôvody sú:

• platba je stále v spracovaní u poskytovateľa,
• pri platbe bol zadaný nesprávny identifikátor,
• platba neprešla cez bránu a peniaze sa vrátia,
• na účte prebieha overenie, ktoré blokuje pripísanie,
• vklad bol zadaný z účtu, ktorý nie je na vaše meno.

Postupujte takto:

1. Otvorte históriu transakcií v banke a nájdite odchod platby.
2. Skontrolujte, či je platba označená ako dokončená.
3. V účte https://mr-pacho.eu.com/ otvorte históriu vkladov a porovnajte sumu.
4. Uistite sa, že ste zadali správny identifikátor platby.
5. Overte, či je váš účet v kasíne plne overený.
6. Skontrolujte, či ste neposlali peniaze z cudzieho účtu.
7. Počkajte na spracovanie a stránku s účtom obnovte.
8. Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyjasní.
9. Pripravte si výpis z banky s danou transakciou.
10. Ak sa peniaze nevrátili ani nepripísali, kontaktujte podporu.
11. Kontaktnú správu pošlite s identifikátorom platby a sumou.

Kontaktujte podporu, ak platba v banke chýba dlhšie a v kasíne nie je viditeľná ani po obnovení účtu.

Quick Reference

V tabuľke nájdete prehľad problémov, ich obvyklých príčin a prvého kroku, ktorý má zmysel urobiť.

Pri každom probléme je dôležité poznať stav transakcie v histórii. Ak je platba označená ako čakajúca, ďalšie kroky majú zmysel až po jej zmene. Pri overení je rozhodujúce, či dokumenty zodpovedajú údajom v profile. Pri výbere si všimnite, či nie je viazaný na bonus. Pri vklade si pripravte výpis z banky ešte pred kontaktovaním podpory. Tieto kontroly zabránia zbytočnému opakovaniu žiadostí.

Pred každou platbou si skontrolujte, či je promo kód zadaný v správnom poli a či váš profil obsahuje presné údaje. Tým predídete väčšine problémov s vkladmi, výbermi aj overením.