Je ziet op het stortingsscherm de melding dat je transactie is geweigerd, terwijl je bankrekening voldoende saldo toont. Meestal komt dat doordat een voorwaarde van je account of van de betaalroute niet klopt, bijvoorbeeld een niet afgeronde controle of een bedrag buiten de grenzen die voor jouw account gelden.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt direct een weigering te zien, zonder dat er iets van je rekening gaat. De oorzaak zit bijna altijd in een grens die aan je account hangt of in een gegeven dat nog niet klopt.
- Het bedrag ligt boven wat je in één keer mag storten of opnemen.
- Je hebt je persoonlijke gegevens nog niet volledig laten bevestigen.
- De gekozen betaalroute heeft een eigen grens die lager ligt.
- Je account heeft nog geen storting gehad, waardoor opnemen nog niet openstaat.
- Een eerdere opname staat nog open en houdt je speel saldo bezet.
- Vul een kleiner bedrag in dan je probeerde en kijk of de melding verdwijnt.
- Rond de bevestiging van je gegevens af in je account, want zonder die stap blijven grenzen dicht.
- Kies een andere betaalroute als de eerste blijft weigeren.
- Stort eerst een bedrag voordat je een opname aanvraagt.
- Wacht tot een openstaande opname is afgehandeld voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Let op de melding zelf: die noemt vaak welk soort grens je raakt.
- Herhaal de aanvraag niet steeds opnieuw, want dat kan je account tijdelijk blokkeren.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalroute voor storten en opnemen.
- Controleer of je ingevulde naam en geboortedatum overeenkomen met je bankgegevens.
- Zet je saldo niet om in een andere valuta als je een grens raakt.
- Neem contact op met de klantenservice als een bedrag onder je eigen grens toch wordt geweigerd.
- Bij stardicecasinobe.be vraag je via de klantenservice na welke grens op jouw account rust.
- Vraag om uitleg in één bericht en houd het bij dat ene gesprek.
Neem contact op met de klantenservice zodra een bedrag dat ruim binnen je eigen grens valt blijft worden geweigerd.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank app laat de afschrijving zien, maar je speel saldo is niet veranderd. Vaak is de betaling onderweg of is de storting aan een ander account dan het jouwe gekoppeld.
- De betaalroute verwerkt de betaling nog en heeft die nog niet doorgegeven.
- De storting is gedaan met gegevens die niet bij jouw account horen.
- De transactie is gestopt bij een controle van de betaaldienst.
- Je hebt de melding van je bank verkeerd gelezen en er is niets afgeschreven.
- De storting is op een oud of dubbel account terechtgekomen.
- Open je account en kijk bij je transactieoverzicht of de storting daar staat.
- Vernieuw het scherm van je saldo voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nog eens hetzelfde bedrag, want dan betaal je dubbel.
- Bewaar het bewijs van je bank, zoals een schermafbeelding van de afschrijving.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de afschrijving.
- Kijk of de storting met een andere betaalroute is gedaan dan je dacht.
- Controleer of je bent ingelogd op hetzelfde account als waarmee je stortte.
- Vraag bij je bank na of de betaling is verwerkt of nog in behandeling is.
- Wacht tot je bank de betaling als afgerond toont voordat je verdergaat.
- Leg de melding van je bank naast je transactieoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice met beide gegevens erbij.
- Stuur het bewijs mee in je eerste bericht, zodat er geen tweede ronde nodig is.
- Vraag om een bevestiging dat je melding in behandeling is.
- Blijf bij hetzelfde account werken tot het bedrag is bijgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als afgerond toont en je saldo na een vernieuwing nog steeds leeg blijft.
Opname blijft lang op in behandeling staan
Je ziet je opname met de status in behandeling en het bedrag blijft van je saldo af. Dat gebeurt meestal omdat je gegevens nog niet zijn bevestigd of omdat een eerdere storting nog niet is afgerond.
- Je identiteit of adres is nog niet bevestigd.
- De opname gaat naar een betaalroute die niet van jou is.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor de opname wacht.
- Er loopt nog een controle op je account.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Open je account en kijk welke status bij de opname staat.
- Rond eerst de bevestiging van je gegevens af.
- Zorg dat de betaalroute van de opname op jouw naam staat.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste openstaat.
- Kijk of je laatste storting al op je saldo staat.
- Annuleer een openstaande opname niet zomaar, want dan verlies je je plek in de rij.
- Controleer of je geen openstaande bonus hebt waaraan een voorwaarde hangt.
- Speel niet verder met het bedrag dat voor de opname gereserveerd is.
- Zoek de bevestiging van je identiteit op en kijk of die is goedgekeurd.
- Stuur geen tweede aanvraag met een ander bedrag erbij.
- Noteer de datum waarop je de opname aanvroeg.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert nadat je gegevens zijn bevestigd.
- Vraag in dat bericht welke stap nog ontbreekt.
- Wacht op antwoord voordat je iets aan de opname verandert.
Neem contact op met de klantenservice als de status in behandeling blijft staan terwijl je gegevens zijn bevestigd en er geen openstaande storting meer is.
Inloggen lukt niet of account op slot na mislukte pogingen
Je voert je gegevens in en krijgt te zien dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat komt vaak door meerdere mislukte inlogpogingen achter elkaar.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat je account kent.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- De beveiligingsstap op je account is niet afgerond.
- Je probeert in te loggen op een account dat niet het jouwe is.
- Stop met opnieuw proberen, want elke poging verlengt de vergrendeling.
- Controleer of je e-mailadres exact klopt, zonder spatie of hoofdletterfout.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord in plaats van te blijven raden.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Rond de beveiligingsstap op je account af als die nog openstaat.
- Log in via de browser op je telefoon als de pagina niet reageert.
- Wis de cookies van je browser als het inlogscherm blijft hangen.
- Probeer niet in te loggen met de gegevens van iemand anders.
- Schrijf je nieuwe wachtwoord niet op in een gedeelde notitie.
- Vraag geen nieuw account aan, want dan raak je je saldo kwijt.
- Neem contact op met de klantenservice als de hersteloptie geen bericht oplevert.
- Geef in dat bericht door wanneer je voor het laatst wel kon inloggen.
- Vraag om de vergrendeling op te heffen en om uitleg over de oorzaak.
- Wacht op hun antwoord voordat je weer probeert.
Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling niet vanzelf opheft of als de hersteloptie geen bericht oplevert.
Rond de bevestiging van je gegevens af voordat je gaat storten of opnemen, want de meeste weigeringen en wachttijden komen daaruit voort.