Η σύγκριση του Wazamba με το καζίνο που χρησιμοποιούσατε πριν εμφανίζεται ως μήνυμα απόρριψης συναλλαγής ή ως οθόνη που δεν φορτώνει. Η πιο συχνή αιτία είναι διαφορά στα όρια ή στους κανόνες επαλήθευσης του λογαριασμού.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε επειδή υπερβαίνει το όριο της μεθόδου ή του λογαριασμού.
- Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο της μεθόδου πληρωμής.
- Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως, οπότε ισχύει χαμηλότερο όριο.
- Η μέθοδος έχει δικό της κατώτατο ή ανώτατο όριο που δεν τηρείται.
- Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
- Το νόμισμα του λογαριασμού διαφέρει από αυτό της μεθόδου.
- Ελέγξτε το ποσό που πληκτρολογήσατε και συγκρίνετέ το με τα όρια της μεθόδου.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν η συναλλαγή προχωρά.
- Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε άλλη εκκρεμή συναλλαγή στον λογαριασμό.
- Επιλέξτε άλλη μέθοδο που ταιριάζει στο ποσό σας.
- Ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας αν σας ζητηθεί.
- Ελέγξτε ότι το νόμισμα του λογαριασμού συμφωνεί με τη μέθοδο.
- Αποφύγετε πολλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό σε σύντομο διάστημα.
- Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίστηκε.
- Δοκιμάστε ξανά αργότερα αν το όριο είναι ημερήσιο.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ποσό είναι εντός ορίων αλλά απορρίπτεται.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι κάτω από τα όρια και η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται
Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα αλλά μηδενικό ή μειωμένο υπόλοιπο στο Wazamba.
- Η τράπεζα εκτέλεσε τη μεταφορά αλλά το καζίνο δεν την έχει λάβει ακόμη.
- Το ποσό κατατέθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
- Η συναλλαγή βρίσκεται σε εκκρεμότητα λόγω ελέγχου.
- Χρησιμοποιήθηκε μέθοδος που δεν συνδέεται άμεσα με τον λογαριασμό.
- Υπάρχει καθυστέρηση στην ενημέρωση του υπολοίπου.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στην τράπεζα και κρατήστε το αποδεικτικό.
- Ανατρέξτε στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας στο Wazamba.
- Επιβεβαιώστε ότι τα στοιχεία του δικαιούχου ήταν σωστά.
- Περιμένετε λίγο και ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου.
- Αποφύγετε δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
- Ελέγξτε αν η μέθοδος απαιτεί επιπλέον βήμα επιβεβαίωσης.
- Κρατήστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
- Συγκρίνετε το ποσό που στάλθηκε με αυτό που εμφανίζεται στο ιστορικό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η χρέωση παραμένει χωρίς πίστωση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε αποδεικτικό χρέωσης και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο.
Κολλημένη επαλήθευση ταυτότητας και έγγραφα που απορρίπτονται
Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση ελέγχου να παραμένει σε εκκρεμότητα ή ειδοποίηση ότι το έγγραφο δεν έγινε δεκτό.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
- Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.
- Έχει σταλεί μόνο η μία όψη του εγγράφου.
- Βγάλτε νέα φωτογραφία με καλό φωτισμό και χωρίς αντανακλάσεις.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
- Στείλτε και τις δύο όψεις αν πρόκειται για ταυτότητα.
- Χρησιμοποιήστε αρχείο σε κοινή μορφή εικόνας.
- Ελέγξτε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Ανεβάστε το έγγραφο ξανά από την ενότητα επαλήθευσης.
- Περιμένετε την ενημέρωση της κατάστασης πριν στείλετε ξανά.
- Αν απορριφθεί, διαβάστε την αιτία και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του www.wazamba-gr.net αν το πρόβλημα παραμένει μετά από σωστά έγγραφα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει.
Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, κολλημένο παιχνίδι ή διακοπή κατά τη φόρτωση.
- Αργή ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
- Περιηγητής με παλιά έκδοση ή αποθηκευμένα δεδομένα.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
- Παρεμβολή από πρόσθετο ή ρύθμιση αποκλεισμού.
- Προσωρινό πρόβλημα στον διακομιστή του παιχνιδιού.
- Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
- Κλείστε τις περιττές καρτέλες και ανοίξτε ξανά το παιχνίδι.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
- Δοκιμάστε άλλον περιηγητή στο ίδιο τηλέφωνο.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τα πρόσθετα που μπλοκάρουν περιεχόμενο.
- Ανανεώστε τη σελίδα και περιμένετε να φορτώσει πλήρως.
- Δοκιμάστε ξανά σε σύνδεση Wi-Fi αντί για δεδομένα.
- Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια ή μόνο σε ένα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ίδιο συμβαίνει σε άλλη συσκευή.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα φόρτωσης εμφανίζεται σε διαφορετικούς περιηγητές και δίκτυα.
Γρήγορη αναφορά
Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.
| Πρόβλημα | Συνήθης αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης | Υπέρβαση ορίου μεθόδου ή λογαριασμού | Σύγκριση ποσού με τα όρια της μεθόδου |
| Κατάθεση που δεν εμφανίζεται | Εκκρεμής μεταφορά ή λάθος στοιχεία | Έλεγχος ιστορικού συναλλαγών στην τράπεζα |
| Κολλημένη επαλήθευση KYC | Ασαφές ή ελλιπές έγγραφο | Νέα φωτογραφία με όλα τα στοιχεία ορατά |
| Παιχνίδια που δεν φορτώνουν | Περιηγητής ή σύνδεση | Δοκιμή σε άλλον περιηγητή ή δίκτυο |
Τα όρια διαφέρουν ανά μέθοδο, γι’ αυτό ο έλεγχος ξεκινά από το ποσό και τη μέθοδο. Στην εκκρεμή κατάθεση, το αποδεικτικό της τράπεζας είναι το βασικό στοιχείο. Στον έλεγχο KYC, η καθαρή φωτογραφία λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Στη φόρτωση παιχνιδιών, η αλλαγή περιηγητή δείχνει αν φταίει η συσκευή. Κάθε πρόβλημα έχει ένα πρώτο βήμα που αποκλείει την πιο απλή αιτία. Αν το πρώτο βήμα δεν αλλάξει τίποτα, προχωρήστε στο επόμενο της αντίστοιχης ενότητας.
Η συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά είναι να ελέγχετε τα όρια και τα στοιχεία του λογαριασμού πριν από κάθε συναλλαγή.